Mon Alternance – Portfolio Naïm

Apprenti Customer Support Manager

Au cœur de la relation

client aéronautique

Depuis Septembre 2025, j’occupe le poste d’apprenti Customer Support Manager (CSM) au sein d’Air France, dans le département des équipements aéronautiques.

Mon rôle consiste à accompagner et suivre un portefeuille de clients internationaux, principalement situés aux États-Unis, afin d’assurer leur satisfaction et la performance des contrats de support technique.

Portefeuille International

Gestion de clients majeurs (USA)

Performance Contrats

Suivi des KPIs et satisfaction

01 Premiers pas...

Entre hangars, moteurs et projets clients, j’ai découvert les coulisses d’un géant de l’aéronautique

02 Missions...

De la communication interne à l’analyse commerciale, chaque mission m’a permis de grandir professionnellement

En quelques chiffres...

+ 0

Avions maintenus

+ 0

Compagnies aériennes clientes

0 %

De taux de satisfaction

Air France Industries KLM Engineering & Maintenance est la branche de maintenance aéronautique du groupe Air France-KLM. Elle assure l’entretien, la réparation et la révision des avions pour Air France mais aussi pour plus de 200 compagnies aériennes dans le monde. Ses activités couvrent la maintenance des moteurs, des équipements et des cellules, avec un haut niveau d’expertise technique et d’innovation. Elle est aujourd’hui reconnue comme le n°1 mondial du secteur MRO (Maintenance, Repair & Overhaul).

En tant qu’apprenti Customer Support Manager (CSM) pour le secteur des États-Unis, je contribue au suivi et à la satisfaction des compagnies clientes. Je suis amené à utiliser des outils tels que Salesforce et SAP pour gérer les contrats, préparer des rapports commerciaux et réaliser des bilans de performance. Je participe également à la coordination entre les équipes techniques et les clients afin d’assurer un service efficace et adapté à leurs besoins.

Cette expérience me permet de développer mes compétences en relation client B2B internationale, en gestion de projet et en communication interculturelle. Elle m’offre également une vision concrète de la supply chain aéronautique et du fonctionnement d’un grand groupe international.

Valeur ajoutée

Un profil validé par l'industrie

1. Relation Client & International

Gestion stratégique de bases de données clients pour une équipe de managers internationaux. Capacité à travailler dans un environnement multiculturel exigeant.

2. Marketing & Expertise

Promotion active de l'expertise d'Air France Industries. Mise en œuvre d'actions marketing ciblées pour valoriser les capacités de maintenance aéronautique auprès de compagnies tierces.

3. Savoir-être & Adaptabilité

Une "remarquable hauteur de vue" et une "grande adaptabilité" soulignées par la direction. Un savoir-être professionnel apprécié tant par les collègues que par la hiérarchie.

Lettre de recommandation

Dans le cadre de ma candidature en école de commerce

Expérience Professionnelle

Mes principales missions :

Développement commercial :

J’accompagne l’équipe dans la gestion et le suivi des partenariats clients, notamment les compagnies aériennes et prestataires techniques

Suivi des demandes clients et coordination avec les services internes
Mise à jour et enrichissement de la base de données clients (CRM)
Analyse des performances commerciales et préparation de reportings hebdomadaires
Soutien à la rédaction de propositions commerciales et de présentations clients

Objectif : renforcer la satisfaction client et la réactivité du service commercial.

Air France Industries est aussi un lieu d’échanges et d’apprentissage. J’y ai découvert des collaborateurs investis, une culture d’entreprise axée sur la sécurité, la performance et le travail d’équipe des valeurs qui résonnent avec ma propre façon de travailler…

Ce que cette alternance m'apporte :

Travailler au sein d’Air France Industries m’a permis de :

Approfondir mes compétences en gestion de la relation client et en communication BtoB
Gagner en autonomie, rigueur et capacité d'adaptation
Découvrir les exigences du secteur aéronautique, où la précision et la fiabilité sont essentielles
Évoluer dans un environnement multiculturel stimulant et tourné vers l'innovation.

Cette alternance est une véritable école de professionnalisme et de réactivité, où chaque mission contribue à améliorer la qualité et la performance d'un service stratégique pour le groupe.

Un environnement inspirant

“L’aéronautique est un secteur où chaque détail compte. Travailler aux côtés de professionnels passionnés et exigeants me pousse à donner le meilleur de moi-même chaque jour.”